Chính sách bảo hành máy hút ẩm Kenko

1. Thời hạn bảo hành

• Máy hút ẩm Kenko được bảo hành chính hãng 24 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Đổi mới trong 7 ngày: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng mẫu mã, chủng loại và số seri như trên hóa đơn mua hàng.

• Sản phẩm phải được phân phối chính hãng bởi hệ thống đại lý hoặc cửa hàng được ủy quyền của Kenko.

2. Liên hệ bảo hành

• Đi kèm mỗi sản phẩm là tem kích hoạt bảo hành điện tử với mã serial và mã QR.
• Quý khách hàng có thể kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng bằng cách:
  • Quét mã QR trên tem hướng dẫn kích hoạt bảo hành
  • Truy cập website https://kenkovn.com/bao-hanh-dien-tu/ để đăng ký.
• Khi cần bảo hành, vui lòng liên hệ:
  • Hotline bảo hành chính hãng: 0968.315.515
  • Email bảo hành: [email protected]
  • Hoặc đến đại lý, trung tâm bảo hành Kenko gần nhất.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu:

• Phiếu bảo hành hoặc thông tin đăng ký bảo hành điện tử hợp lệ.
• Sản phẩm còn tem mã serial nguyên vẹn, không rách hoặc bị tẩy xóa.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

4. Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Không có thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ.
• Tem serial, tem niêm phong bị rách, mất, hoặc bị tẩy xóa.
• Model hoặc số Serial không khớp với thông tin đăng ký bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân sau:
  • Rơi rớt, bể vỡ, móp méo do vận chuyển hoặc lắp đặt sai cách.
  • Sử dụng sai mục đích, không đúng hướng dẫn sử dụng.
  • Ảnh hưởng từ môi trường như hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt, hóa chất.
  • Tác động của côn trùng như chuột bọ,.. xâm nhập.
  • Nguồn điện không ổn định hoặc không đúng với yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.
• Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Kenko ủy quyền.
• Sử dụng trong các mục đích kinh doanh: nhà hàng, khách sạn, dịch vụ giặt ủi, cho thuê, hoặc trưng bày.

5. Trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành

• Dịch vụ bảo trì, lắp đặt, hoặc vệ sinh máy.
• Các phụ kiện đi kèm như: vỏ hộp, bao bì, dây điện, phích cắm, bộ lọc, và các bộ phận ngoài như khay chứa nước, nắp nhựa.
• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên, rỉ sét, trầy xước hoặc do điều kiện bảo quản không tốt.
• Các bộ phận tiêu hao như bạc đạn, chổi than motor, lò xo, đai ốc, công tắc, pin.

6. Quy trình bảo hành

1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:
   • Khách hàng liên hệ qua Hotline bảo hành hoặc đăng ký qua website Kenko.
   • Cung cấp thông tin sản phẩm (Serial, ngày mua, lỗi gặp phải).
2. Xác nhận bảo hành:
   • Kenko kiểm tra thông tin bảo hành và xác định điều kiện bảo hành.
   • Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, Kenko hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
3. Kiểm tra và xử lý:
   • Trung tâm bảo hành kiểm tra sản phẩm trong vòng 2-3 ngày làm việc.
   • Sản phẩm được sửa chữa hoặc đổi mới nếu không thể khắc phục lỗi.
4. Hoàn trả sản phẩm:
   • Sản phẩm được giao trả tận nơi hoặc khách hàng đến nhận tại trung tâm bảo hành.
   • Lưu ý : Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành và nhận lại sản phẩm từ trung tâm bảo hành.
5. Thông báo kết quả:
   • Gửi thông báo qua SMS/email hoặc gọi điện về tình trạng bảo hành hoặc tiến trình xử lý.

7. Dịch vụ sau bảo hành

1. Bảo trì và sửa chữa ngoài bảo hành:
   • Cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện với chi phí hợp lý.
   • Linh kiện thay thế chính hãng, bảo hành linh kiện từ 3-6 tháng.
2. Hướng dẫn sử dụng và bảo trì:

Để đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt và bền bỉ, quý khách hàng nên:

• Vệ sinh định kỳ bộ lọc và ngăn chứa nước theo hướng dẫn sử dụng.
• Sử dụng nguồn điện ổn định, đúng theo thông số kỹ thuật sản phẩm.
• Tránh đặt máy ở nơi ẩm ướt quá mức hoặc tiếp xúc trực tiếp với hóa chất ăn mòn.

• Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ qua Hotline hoặc truy cập website Kenko để xem các tài liệu hướng dẫn.

3. Ưu đãi dành cho khách hàng cũ:

1. • Giảm giá 10% cho các dịch vụ bảo trì hoặc khi mua linh kiện thay thế.

8. Địa chỉ trung tâm bảo hành

• Quý khách vui lòng truy cập https://kenko.vn/ để tìm trung tâm bảo hành Kenko gần nhất.
• Hoặc liên hệ qua Hotline: 0968.315.515 để được hỗ trợ chi tiết.