Chính sách bảo hành áo điều hòa KENKO

KENKO bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua đối với pin, quạt, bộ sạc và dây nối của áo điều hòa. Riêng áo được hỗ trợ đổi size, đổi màu hoặc đổi do lỗi sản xuất trong vòng 7 ngày nếu còn nguyên tem mác và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.

Dưới đây là thông tin chi tiết về thời hạn, điều kiện, trường hợp loại trừ và quy trình yêu cầu bảo hành sản phẩm KENKO.

chinh-sach-bao-hanh-kenko-01

Thời hạn bảo hành

Bảo hành 12 tháng đối với pin, quạt, bộ sạc và dây nối

Pin, quạt, bộ sạc và dây nối của áo điều hòa KENKO được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện từ nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành, KENKO sẽ tiến hành kiểm tra và áp dụng một trong các phương án sau:

  • Sửa chữa sản phẩm;
  • Thay thế linh kiện bị lỗi;
  • Đổi sản phẩm mới;
  • Đổi sang sản phẩm có tính năng tương đương nếu sản phẩm ban đầu không còn được cung cấp.

Phương án xử lý được quyết định dựa trên nguyên nhân, mức độ hư hỏng và kết quả kiểm tra thực tế của bộ phận kỹ thuật.

Khách hàng không bắt buộc phải còn hóa đơn giấy. KENKO vẫn tiếp nhận yêu cầu bảo hành nếu khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ như số điện thoại, mã đơn hàng, thời gian mua, nơi mua hoặc thông tin khác có thể xác minh giao dịch.

Đổi áo trong vòng 7 ngày

KENKO hỗ trợ đổi áo trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua đối với các trường hợp:

  • Đổi size;
  • Đổi màu;
  • Áo có lỗi từ nhà sản xuất.

Để được hỗ trợ đổi, áo phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt và chưa chỉnh sửa. Áo không được bẩn, rách, ám mùi hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng và bảo quản của khách hàng.

Việc đổi size hoặc màu phụ thuộc vào tình trạng hàng còn sẵn tại thời điểm tiếp nhận. Nếu sản phẩm đổi có chênh lệch về giá, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo chính sách bán hàng tại thời điểm đổi.

Điều kiện bảo hành

Pin, quạt, bộ sạc và dây nối được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng;
  • Có thông tin mua hàng hợp lệ để xác minh ngày mua và nguồn gốc sản phẩm;
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện từ nhà sản xuất;
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn;
  • Sử dụng bộ sạc, dây nối và phụ kiện phù hợp với từng model;
  • Sản phẩm chưa bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

Nếu chưa xác định được thông tin mua hàng, khách hàng nên liên hệ nơi bán hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng KENKO để được hỗ trợ kiểm tra.

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

KENKO không áp dụng bảo hành miễn phí đối với những hư hỏng do hao mòn tự nhiên, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc tác động từ bên ngoài, bao gồm:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
  • Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ;
  • Sản phẩm không phải hàng chính hãng KENKO hoặc không xác định được nguồn gốc;
  • Sản phẩm bị rơi, va đập, đè nén, nứt vỡ, móp hoặc biến dạng;
  • Hư hỏng do ngấm nước, ngâm nước, tiếp xúc với hóa chất hoặc chất lỏng không phù hợp;
  • Sử dụng sai điện áp, sai bộ sạc, sai dây nối hoặc phụ kiện không tương thích;
  • Sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm tại nơi có nhiệt độ quá cao, gần nguồn nhiệt hoặc vật dễ cháy;
  • Dây nối bị đứt, kéo giãn, xoắn, bẻ gập hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài;
  • Đầu giắc bị gãy, biến dạng hoặc cháy sém do cắm sai cách, cắm không chắc chắn;
  • Cánh quạt bị gãy, kẹt hoặc hư hỏng do tóc, vải và vật lạ cuốn vào;
  • Quạt bị hư hỏng do chưa được làm khô hoàn toàn sau khi vệ sinh;
  • Khách hàng tự ý tháo mở, sửa chữa, thay linh kiện hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm;
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc các nguyên nhân khách quan khác;

Pin bị chai có được bảo hành không?

Pin là linh kiện có khả năng suy giảm dung lượng theo thời gian, số lần sạc và điều kiện sử dụng. Vì vậy, hiện tượng pin bị chai hoặc thời lượng sử dụng giảm dần một cách tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Nếu pin suy giảm thời lượng bất thường hoặc xuất hiện các dấu hiệu như nóng bất thường, phồng, biến dạng, có mùi lạ hay cháy sém, khách hàng cần ngừng sử dụng và liên hệ KENKO để được kiểm tra.

Quy trình bảo hành sản phẩm KENKO

Khi pin, quạt, bộ sạc hoặc dây nối phát sinh lỗi, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

chinh-sach-bao-hanh-kenko-02

Bước 1: Ghi nhận tình trạng sản phẩm

Nếu sản phẩm nóng bất thường, phồng, biến dạng, có mùi lạ, cháy sém hoặc hoạt động không ổn định, khách hàng cần ngừng sử dụng và ngắt kết nối thiết bị.

Khách hàng có thể chụp ảnh hoặc quay video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu việc này có thể thực hiện an toàn. Hình ảnh và video sẽ giúp bộ phận chăm sóc khách hàng đánh giá sơ bộ tình trạng và hướng dẫn khách hàng gửi đúng sản phẩm cần kiểm tra.

Lưu ý: Không tiếp tục cắm sạc hoặc vận hành một thiết bị đang có dấu hiệu mất an toàn chỉ để kiểm tra hoặc quay video chứng minh lỗi.

Bước 2: Liên hệ và gửi sản phẩm về nơi bán hoặc KENKO

Khách hàng liên hệ đại lý, đơn vị bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng KENKO để cung cấp thông tin mua hàng, tình trạng sản phẩm và nhận hướng dẫn về địa chỉ tiếp nhận.

Mất hóa đơn giấy không ảnh hưởng đến việc tiếp nhận bảo hành nếu thông tin mua hàng vẫn có thể được xác minh.

Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển để hạn chế va đập và phát sinh thêm hư hỏng.

Bước 3: KENKO kiểm tra và xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý. Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và khả năng cung ứng linh kiện tại thời điểm tiếp nhận. KENKO hoặc đơn vị tiếp nhận sẽ thông báo đến khách hàng trong quá trình xử lý.

Bước 4: Khách hàng nhận lại sản phẩm

Sau khi hoàn tất sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới, KENKO hoặc đơn vị tiếp nhận sẽ thông báo kết quả và gửi sản phẩm lại cho khách hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài, phụ kiện đi kèm và khả năng hoạt động của sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc chưa khắc phục được lỗi, khách hàng cần liên hệ ngay với đơn vị xử lý để được hỗ trợ.

Chi phí vận chuyển sản phẩm đến địa điểm bảo hành và chi phí gửi sản phẩm lại sau khi xử lý do khách hàng chi trả, trừ trường hợp KENKO có chương trình hỗ trợ hoặc thỏa thuận khác.

Sản phẩm hết bảo hành có được hỗ trợ không?

Có. Đối với sản phẩm đã hết thời hạn hoặc không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, khách hàng vẫn có thể liên hệ KENKO hoặc đơn vị cung cấp để được kiểm tra và hướng dẫn.

Tùy tình trạng sản phẩm, KENKO có thể hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí. Phương án xử lý và chi phí dự kiến sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

Khách hàng không nên tự tháo mở pin, can thiệp vào mạch điện hoặc sử dụng linh kiện không tương thích. Việc sửa chữa không đúng kỹ thuật có thể khiến sản phẩm hư hỏng nặng hơn và ảnh hưởng đến an toàn.

Lưu ý an toàn khi sử dụng áo điều hòa KENKO

Để sản phẩm hoạt động ổn định và hạn chế hư hỏng, khách hàng cần lưu ý:

  • Chỉ sử dụng bộ sạc và dây nối tương thích với từng model;
  • Không sử dụng pin có dấu hiệu nóng bất thường, phồng, biến dạng, có mùi lạ hoặc cháy sém;
  • Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa pin và các thiết bị điện;
  • Tháo pin, quạt và dây nối ra khỏi áo trước khi giặt;
  • Quạt có thể được vệ sinh bằng nước khi cần thiết nhưng không nên thực hiện thường xuyên. Sau khi vệ sinh, cần để ráo và làm khô hoàn toàn trước khi kết nối nguồn điện, sử dụng hoặc cất giữ.
  • Bảo quản thiết bị ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nguồn nhiệt.
  • Không sạc pin tại nơi có nhiệt độ cao, gần nguồn nhiệt hoặc vật dễ cháy.

Để biết cách vệ sinh và cất giữ thiết bị khi không sử dụng trong thời gian dài, khách hàng có thể tham khảo bài viết: “Hướng dẫn bảo quản áo điều hòa sau mùa sử dụng”. 

Câu hỏi thường gặp về bảo hành KENKO

Pin, quạt, bộ sạc và dây nối được bảo hành bao lâu?

Các bộ phận này được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

Mất hóa đơn có được bảo hành không?

Có. Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin mua hàng hợp lệ để KENKO hoặc đơn vị bán hàng xác minh giao dịch.

Áo KENKO có được đổi size hoặc màu không?

Có. KENKO hỗ trợ đổi size, đổi màu hoặc đổi áo có lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 7 ngày nếu áo còn nguyên tem mác, thẻ bài và chưa qua sử dụng.

Pin bị chai hoặc giảm thời lượng có được bảo hành không?

Pin chai hoặc suy giảm thời lượng tự nhiên trong quá trình sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Sản phẩm hết bảo hành có được sửa chữa không?

Có. Khách hàng có thể liên hệ KENKO để được kiểm tra, tư vấn sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí.

Ai chịu chi phí vận chuyển bảo hành?

Khách hàng chi trả chi phí vận chuyển sản phẩm đến và nhận lại từ địa điểm bảo hành, trừ trường hợp có chính sách hỗ trợ riêng.

Liên hệ bảo hành KENKO

Để yêu cầu kiểm tra hoặc bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức:

  • Hotline: 0988603758 – 0385968789
  • Website https://kenkovn.com/ 
  • Fanpage/Zalo: https://www.facebook.com/aodieuhoakenko 
  • Trung tâm bảo hành: Số 37 Central Street, Sunrise A, Khu đô thị The Manor Central Park Nguyễn Xiển, Phường Định Công, TP Hà Nội
  • Thời gian làm việc: Từ 8:00 đến 17:30 các ngày trong tuần từ Thứ 2 đến Thứ 7

Khách hàng nên liên hệ trước khi gửi sản phẩm để được xác minh thông tin mua hàng, hướng dẫn đóng gói và cung cấp đúng địa chỉ tiếp nhận.