Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KENKO luôn đặt sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, chúng tôi thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng theo các điều khoản dưới đây:

  1. Các Trường Hợp Tiếp Nhận Khiếu Nại/Phản Ánh

Quý khách hàng có quyền gửi phản ánh hoặc khiếu nại đến Vuông Tròn Gift khi gặp các vấn đề sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng như đã thỏa thuận trong đơn hàng/hợp đồng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc, móp méo, trầy xước do lỗi của nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
  • Chất lượng dịch vụ (in ấn, khắc laser, gia công…) không đạt yêu cầu như mẫu đã duyệt.
  • Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn, giao hàng chưa phù hợp.
  • Các vấn đề phát sinh liên quan đến thanh toán, hoàn tiền hoặc bảo mật thông tin.
  1. Các Kênh Tiếp Nhận Thông Tin

Khi có bất kỳ phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại nào, Quý khách vui lòng liên hệ với Vuông Tròn Gift qua các kênh chính thức sau:

  • Cách 1: Gửi qua Email: mkt.kenkovn@gmail.com (Khuyến khích cách này đối với các khiếu nại về hàng hóa vì Quý khách có thể đính kèm hình ảnh/video minh chứng).
  • Cách 2: Gọi đến Hotline: 0988 603 758 (Thời gian làm việc: Từ T2-T6: 8h-17h30 ; T7: 8h-11h45).
  • Cách 3: Gửi đơn thư trực tiếp hoặc qua bưu điện về địa chỉ:

HÀ NỘI

Địa chỉ: Số 37 Central Street, Sunrise A, Khu đô thị The Manor Central Park Nguyễn Xiển, Phường Định Công, TP Hà Nội

Hotline tư vấn: 0385 968 789

Email: mkt.kenkovn@gmail.com

ĐÀ NẴNG

Hotline tư vấn: 0342 908 882

TP HỒ CHÍ MINH

Hotline tư vấn: 0981 221 825

Email: mkt.kenkovn@gmail.com

Lưu ý để được xử lý nhanh nhất: Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: Mã đơn hàng (hoặc số hợp đồng), Tên khách hàng, Số điện thoại liên hệ, nội dung khiếu nại cụ thể và hình ảnh/video quay lại tình trạng sản phẩm lỗi (nếu có).

  1. Quy Trình Các Bước Giải Quyết Khiếu Nại

Vuông Tròn Gift áp dụng quy trình giải quyết khiếu nại theo 3 bước chuẩn hóa sau:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu từ các kênh trên. Sau khi nhận đủ thông tin và minh chứng, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh sơ bộ và gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại cho Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 2: Xác minh và Đề xuất phương án xử lý Vuông Tròn Gift sẽ chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan (Xưởng sản xuất, Bộ phận thiết kế, Đội ngũ vận chuyển…) để kiểm tra nguyên nhân. Trong vòng 02 đến 05 ngày làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để thông báo kết quả xác minh và đưa ra phương án giải quyết tối ưu (Đổi trả hàng, sửa chữa lỗi, hoàn tiền, hoặc giảm giá trực tiếp…).
  • Bước 3: Hoàn tất xử lý Sau khi khách hàng đồng ý với phương án xử lý, Vuông Tròn Gift sẽ lập tức triển khai thực hiện (Ví dụ: Tiến hành thu hồi hàng lỗi và giao lại hàng mới theo Chính sách bảo hành đổi trả, hoặc thực hiện hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền). Đơn hàng khiếu nại sẽ chính thức được đóng lại khi có sự xác nhận đồng ý từ phía khách hàng.
  1. Thời Hạn Gửi Khiếu Nại
  • Đối với lỗi bề mặt, số lượng (thiếu hàng, móp méo, trầy xước, sai mẫu): Quý khách vui lòng phản hồi ngay tại thời điểm đồng kiểm khi nhận hàng, hoặc gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.
  • Đối với lỗi kỹ thuật ẩn bên trong sản phẩm: Quý khách có quyền gửi khiếu nại trong suốt thời gian sản phẩm còn hạn bảo hành (được quy định cụ thể tại Chính sách bảo hành đổi trả).
  1. Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp Cuối Cùng
  • Vuông Tròn Gift luôn tôn trọng tinh thần thượng tôn pháp luật và luôn ưu tiên giải quyết các tranh chấp bằng con đường thương lượng, hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền lợi của cả hai bên.
  • Trong trường hợp một vụ việc khiếu nại vượt quá thẩm quyền hoặc hai bên không thể đạt được tiếng nói chung thông qua thương lượng trực tiếp, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án kinh tế có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật. Quyết định của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và các bên có nghĩa vụ nghiêm túc thực hiện.